Condições Comerciais

  1. AMBITO DE APLICAÇÃO

1.1 As presentes Condições Comerciais aplicam-se a qualquer compra realizada através dos diversos canais disponibilizados pela Nors Aftermarket Portugal:

- Estabelecimentos comerciais

- Site

- Call Center

- Comercial

- Venda Direta

1.2 A compra e/ou encomenda de qualquer produto, implica a aceitação das presentes Condições Comerciais as quais poderão ser consultadas no site e nos respetivos balcões da Nors Aftermarket Portugal.

1.3 A Nors Aftermarket Portugal reserva-se no direito de alterar as presentes condições sem aviso prévio, pelo que se aconselha a sua consulta com regularidade.

 

  1. ENCOMENDAS

2.1. As encomendas somente serão consideradas válidas após a sua confirmação e mediante o respetivo pagamento, com exceção dos Clientes com conta a crédito, cujas condições de pagamento são estipuladas pela Direção da Nors Aftermarket Portugal, sem necessidade de fundamentação.

2.2. As referidas condições de pagamento poderão ser confirmadas pelos Clientes na sua área reservada disponível no site da Nors Aftermarket Portugal.

 

  1. PREÇOS

3.1. Os preços de venda poderão ser consultados na tabela de preços que se encontra disponível nos estabelecimentos comerciais da Nors Aftermarket Portugal, ou no site, na área reservada do cliente.

3.2. Os preços estão sujeitos ao pagamento de IVA à taxa legal em vigor.

3.3. A Nors Aftermarket Portugal reserva-se no direito de alterar os referidos preços, sem aviso prévio, sempre que as variações de mercado assim o justifiquem.

 

4.     MÉTODOS DE PAGAMENTO

A Nors Aftermarket Portugal disponibiliza diversos métodos de pagamento, nomeadamente:

- Multibanco (somente nos Estabelecimentos comerciais)

- Sistema de Débito Direto

- Transferência Bancária

- Depósito em Conta

- MBway

- Cartão de Crédito/Débito

- Referência Multibanco

- Pagamento ao Transportador

 

  1. EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS / RESPONSABILIDADE
    • O envio das encomendas será efetuado de acordo com o acordado com cada Cliente, podendo as condições de transporte serem consultadas na respetiva área reservada disponível no site da Nors Aftermarket Portugal.
    • O custo dos transportes será igualmente adaptado caso a caso.
    • No caso do envio das encomendas em que o custo dos portes é suportado pelo Cliente, a sua expedição ocorrerá por conta e risco da Nors Aftermarket Portugal, sendo que nos restantes casos, o risco correrá por conta do Cliente, a partir do momento em que a encomenda saia das instalações da Nors Aftermarket Portugal.
    • No caso de reclamação ou devolução, o custo dos portes da entrega do produto corre sempre por conta do Cliente. Excecionam-se do referido anteriormente:

- as situações em que as reclamações obtenham provimento, caso em que o valor do referido custo será devolvido ao Cliente,

- as situações em que o cliente tenha um contrato de avença com uma transportadora, caso em que a devolução não acarretará qualquer custo.

 

6.     PRAZOS DE ENTREGA

6.1  No caso de encomendas de produtos que se encontrem em stock, é previsto um prazo de entrega de 24 (vinte e quatro) horas.

6.2  No caso de encomendas de produtos urgentes que não estejam em stock, o prazo dependerá da disponibilidade do fabricante.

 

  1. RECLAMAÇÕES
    • Todos os produtos comercializados pela Nors Aftermarket Portugal gozam da garantia legal de acordo com os prazos definidos por lei.
    • No caso de peças de desgaste rápido a Nors Aftermarket Portugal, reserva-se no direito de ajustar os critérios de análise do período de garantia face à natureza da peça e à sua aplicação.
    • O Cliente dispõe de 60 (sessenta) dias depois de conhecido o defeito para o denunciar, desde que tal situação seja informada dentro dos 24 (vinte e quatro) meses após a entrega.
    • Uma vez aceite a reclamação, a Nors Aftermarket Portugal procederá à emissão da respetiva nota de crédito. 
    • A restituição do valor será efetuada, no caso de compras através do site, por transferência bancária, no caso de compras realizadas nos estabelecimentos comerciais, através do mesmo meio de pagamento.

 

  1. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
    • O Cliente poderá proceder à devolução do produto no prazo de 30 (trinta) dias após a data da receção do mesmo.
    • Excecionam-se do ponto anterior os produtos que não pertençam ao stock da Nors Aftermarket Portugal, (vulgarmente chamadas compras à praça), para os quais o prazo de devolução é de 7 (sete) dias após a data da receção dos mesmos.
    • Findo os prazos referidos sem que tenha sido registada pela Nors Aftermarket Portugal qualquer reclamação ou devolução, considera-se que houve uma aceitação sem reserva do produto pelo Cliente.
    • O produto a devolver deverá obrigatoriamente ser acompanhado do modelo de devolução e cópia do documento comprovativo da venda.
    • A devolução poderá ser efetuada:

 -  Num dos Estabelecimentos Comerciais da Nors Aftermarket Portugal, através do preenchimento do modelo de devolução e consequente entrega do produto a devolver;

 -  Através da área reservada do Cliente constante do site da Nors Aftermarket Portugal, com o preenchimento do competente formulário de devolução.

 Neste caso o Cliente deverá proceder ao envio do produto a devolver para a sua loja preferencial constante da área reservada do site, com o documento gerado pelo preenchimento do formulário de devolução. Somente após a receção do produto, na referida loja e confirmação do seu bom estado de conservação (embalagem e produto) é que a devolução se torna efetiva.

  • Uma vez aceite a devolução, será emitida a respetiva nota de crédito.
  • Para os devidos efeitos fiscais, previstos no artigo 78º do Código do IVA, o descarregar das notas de crédito por parte do cliente, na sua área reservada, pressupõe a tomada de conhecimento do seu teor.
  • A restituição do valor será efetuada pelo mesmo método de pagamento. O prazo de devolução do valor estará sempre dependente do método do pagamento escolhido.

 

  1. TEMPO DE RESPOSTA A PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO / RECLAMAÇÃO
    • Os pedidos de devolução serão respondidos no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis. Pedidos de devolução com características especificas e excecionais, serão respondidos no prazo previamente acordado entre as partes.
    • Os pedidos de reclamação serão respondidos no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

 

  1. EXCLUSÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇAO

Não poderão ser aceites pedidos de devolução nas seguintes condições:

 - Quando os produtos tenham sido encomendados ao fornecedor com caracter de urgência;

 - Quando os produtos não se encontrem nas embalagens originais, intactas e prontas para venda por qualquer canal;

 - Produtos danificados após a entrega;

 - Material elétrico ou eletrónico;

 - Produtos usados ou que tenham sido aplicados.

 

 

 

Versão outubro 2024